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Développer la confiance avec ses clients

Dernière mise à jour : 04/02/22
Niveau :

Aucun prérequis

Catégories :

Commerce - Vente

Durée :

De 7h à 35h

1 - Les fondamentaux de la Relation Client

Établir les bons réflexes dès les premiers échanges
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
Anticiper les différentes situations

2 - Affirmer son rôle

3 - Rassurer ses clients

Description

Cette formation s’adresse à des professionnels qui souhaitent développer la confiance avec ses clients

Vous apprendrez à cultiver une relation de confiance et satisfaction sur le long terme et à développer la fidélité de vos clients

Vous serez capable d’intégrer la dimension émotionnelle dans une stratégie de management de l’expérience client

Objectifs pédagogiques

  • Créer des relations de confiance avec les clients
  • Développer des moyens de fidéliser et rassurer ses clients

Prérequis

  • Aucun prérequis

Profil des stagiaires

  • Professionnel de la relation client

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Une attestation de présence individuelle

Periode de réalisation et modalités de déroulement

  • Période de réalisation à définir avec le client
  • Compter un délai de 11 jours ouvrés entre la date du devis et la date de début de la formation
  • Horaires à définir avec le client
  • Plusieurs rythmes possibles. En continu ou en discontinu

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, en distanciel ou au sein de votre entreprise
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Évaluation des travaux réalisés par les élèves
  • Une attestation d'assiduité est remise à chaque participant à la fin de la formation

Nos formateurs

Consultants experts de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation

Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous au 03.69.57.40.41

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