Développer la confiance avec ses clients - FormAlsace 2023
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Développer la confiance avec ses clients

Dernière mise à jour : 04/02/22
Niveau :

Aucun prérequis

Catégories :

Commerce - Vente

Durée :

De 7h à 35h

Modules

+ Tout étendre - Tout réduire

1 - Les fondamentaux de la Relation Client

Établir les bons réflexes dès les premiers échanges
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client
Anticiper les différentes situations

2 - Affirmer son rôle

3 - Rassurer ses clients

Description

Cette formation s’adresse à des professionnels qui souhaitent développer la confiance avec ses clients

Vous apprendrez à cultiver une relation de confiance et satisfaction sur le long terme et à développer la fidélité de vos clients

Vous serez capable d’intégrer la dimension émotionnelle dans une stratégie de management de l’expérience client

Objectifs pédagogiques

  • Créer des relations de confiance avec les clients
  • Développer des moyens de fidéliser et rassurer ses clients

Prérequis

  • Aucun prérequis

Profil des stagiaires

  • Professionnel de la relation client
+ Tout étendre- Tout réduire

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Une attestation de présence individuelle

Periode de réalisation et modalités de déroulement

  • Période de réalisation à définir avec le client
  • Compter un délai de 11 jours ouvrés entre la date du devis et la date de début de la formation
  • Horaires à définir avec le client
  • Plusieurs rythmes possibles. En continu ou en discontinu

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, en distanciel ou au sein de votre entreprise
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Évaluation des travaux réalisés par les élèves
  • Une attestation d'assiduité est remise à chaque participant à la fin de la formation

Nos formateurs

Consultants experts de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation

70 €/h TTC*

Consulter nos tarifs

Référence : DV14475

Durée : De 7h à 35h

Tous les niveaux. Formation individuelle et adaptée à vos besoins. Dans le lieu de votre choix, dans nos locaux ou à distance.

Notre offre CPF

* Exonéré de TVA - Art. 261.4.4 a du CGI

Comment utiliser mon CPF ?

À partir de

28 €/h TTC*

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Référence : DÃ14475

Durée : 7 Jours 35 Heures

Pour une formation inter-entreprise ou individuelle dans nos locaux ou à distance.

* Exonéré de TVA - Art. 261.4.4 a du CGI

À partir de

28 €/h TTC*

Voir le détail du forfait INTRA

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Référence : DV14475

Durée : De 7h à 35h

Pour une formation qui répond à vos objectifs d'entreprise, dans vos locaux et à vos dates.

* Exonéré de TVA - Art. 261.4.4 a du CGI

À partir de

28 €/h TTC*

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Référence : DV14475

Durée : De 7h à 35h

Nous vous proposons de personnaliser ce programme pour répondre aux besoins spécifiques de vos équipes ou pour un accompagnement individuel.

Nos experts conçoivent pour vous un programme sur-mesure adapté à vos besoins !

* Exonéré de TVA - Art. 261.4.4 a du CGI

Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous au 03.69.57.40.41

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