Choisissez votre catégorie
préférée et trouvez votre formation !

( 0 Avis )

( 0 Avis )

Ajouter a ma liste d‘envies

Fondamentaux des techniques de vente

Dernière mise à jour : 27/10/22
Niveau :

Aucun prérequis

Catégories :

Chef d'entreprise, Commerce - Vente, Création ou reprise d'entreprise, Éligible CPF, Entrepreneuriat, Micro-entrepreneur, Travailleur indépendant

Durée :

De 10h à 50h

1 - La relation client

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client : l’image, le chiffre d’affaire, la fidélisation
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact après l’intervention

2 - Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer

3 - Entretien de négociation

4 - Les enjeux de la gestion de situations difficiles

Description

Cette formation permet de connaître les bases en techniques de vente et d’améliorer la performance commerciale de votre entreprise

Vous serez capable d’identifier les points forts et les points de vigilance en situation de négociation, d’adopter la bonne posture pour atteindre son objectif, de préparer ses négociations avec efficacité, de mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues, etc. Ces éléments permettent le renforcement et développement des compétences dans le domaine des ventes

Objectifs pédagogiques

  • Connaître l’importance de la relation client
  • Transformer l’appel téléphonique en entretien
  • Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
  • Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
  • Préparer ses négociations avec efficacité
  • Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
  • Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situations tendues

Prérequis

  • Aucun prérequis

Profil des stagiaires

  • Responsable de produit marketing
  • Responsable des ventes
  • Chef d’entreprise
  • Travailleur indépendant
  • Micro-entrepreneur
  • Demandeur d’emploi

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Une attestation de présence individuelle

Periode de réalisation et modalités de déroulement

  • Période de réalisation à définir avec le client
  • Compter un délai de 11 jours ouvrés entre la date du devis et la date de début de la formation
  • Horaires à définir avec le client
  • Plusieurs rythmes possibles. En continu ou en discontinu

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, en distanciel ou au sein de votre entreprise
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Évaluation des travaux réalisés par les élèves
  • Une attestation d'assiduité est remise à chaque participant à la fin de la formation

Nos formateurs

Consultants experts de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation

Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous au 03.69.57.40.41

  • ICPF

    Grand Est
    moncompteformation
    Carif Oref
    Alsace

    Agefice
    Fifpl
    Opco EP
    Pole Emploi