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Gérer les clients difficiles- Niveau 1

Dernière mise à jour : 04/02/22
Niveau :

Aucun prérequis

Catégories :

Commerce - Vente

Durée :

De 7h à 35h

1 - Évaluer son niveau d’assertivité

Repérer les comportements inefficaces
Identifier ses qualités et s’en servir
Savoir s’affirmer en toutes situations

2 - Intégrer des astuces pour mieux gérer les clients difficiles

3 - Mettre en œuvre sa méthode de gestion clients

Description

Cette formation permet de développer ses compétences relationnelles afin de gérer les clients difficiles

Vous serez capable de vous affirmer sereinement dans la relation commerciale, fidéliser vos clients et développer vos ventes

Ce programme intègre des méthodes et techniques d’assertivité afin de décoder les comportements déstabilisants de ses interlocuteurs et savoir adapter sa communication

Objectifs pédagogiques

  • Mieux se connaître pour mieux gérer les clients difficiles
  • Intégrer des astuces pour mieux gérer les clients difficiles
  • Développer sa méthode personnelle de gestion clients

Prérequis

  • Aucun prérequis

Profil des stagiaires

  • Commercial
  • Technico-commercial
  • Ingénieur commercial
  • Responsable grands comptes
  • Assistant commercial
  • Collaborateur avant-vente
  • Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Une attestation de présence individuelle

Periode de réalisation et modalités de déroulement

  • Période de réalisation à définir avec le client
  • Compter un délai de 11 jours ouvrés entre la date du devis et la date de début de la formation
  • Horaires à définir avec le client
  • Plusieurs rythmes possibles. En continu ou en discontinu

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, en distanciel ou au sein de votre entreprise
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Évaluation des travaux réalisés par les élèves
  • Une attestation d'assiduité est remise à chaque participant à la fin de la formation

Nos formateurs

Consultants experts de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation

Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous au 03.69.57.40.41

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