Choisissez votre catégorie
préférée et trouvez votre formation !

( 0 Avis )

( 0 Avis )

Ajouter a ma liste d‘envies

Gérer les clients difficiles- Niveau 2

Dernière mise à jour : 04/02/22
Niveau :

Intermédiaire

Catégories :

Commerce - Vente

Durée :

De 7h à 35h

1 - Identifier les comportements des clients

Définir un comportement difficile
Établir les causes et les différents types de conflit
Se positionner comme commercial face aux situations de client difficile
Analyser les raisons et les causes d’une situation conflictuelle

2 - Découvrir ses modes de communication efficaces

3 - Développer des stratégies intuitives et efficaces avec l’entraînement

4 - Intégrer le numérique à l’assistance de sa clientèle

Description

Cette formation de perfectionnement à la gestion des clients difficiles vous apprend à développer des attitudes gagnantes pour bien gérer les relations professionnelles

Vous serez capable d’adopter de nouvelles méthodes de gestion pour les négociations difficiles

Elle vous permettra d’acquérir les entraînements nécessaires afin d’affirmer votre position avec fermeté et souplesse et résoudre les conflits en négociation pour obtenir de meilleurs résultats

Ce programme propose d’intégrer des outils numériques pour mieux gérer les relations avec les clients

Objectifs pédagogiques

  • Intégrer des outils et méthodes aux situations de négociation difficile
  • Maîtriser sa communication selon le contexte
  • Intégrer le numérique à l'assistance de sa clientèle

Prérequis

  • Avoir suivi la formation « Gérer les clients difficiles- Niveau 1» ou avoir un niveau de connaissance équivalent

Profil des stagiaires

  • Commercial
  • Technico-commercial
  • Ingénieur commercial
  • Responsable grands comptes
  • Assistant commercial
  • Collaborateur avant-vente
  • Toute personne souhaitant mieux s'affirmer dans sa relation commerciale et faire respecter ses engagements

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Une attestation de présence individuelle

Periode de réalisation et modalités de déroulement

  • Période de réalisation à définir avec le client
  • Compter un délai de 11 jours ouvrés entre la date du devis et la date de début de la formation
  • Horaires à définir avec le client
  • Plusieurs rythmes possibles. En continu ou en discontinu

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation, en distanciel ou au sein de votre entreprise
  • Documents supports de formation projetés
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Résultats attendus à l'issue de la formation

  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Évaluation des travaux réalisés par les élèves
  • Une attestation d'assiduité est remise à chaque participant à la fin de la formation

Nos formateurs

Consultants experts de la thématique et une équipe pédagogique en support du stagiaire pour toute question en lien avec son parcours de formation

Besoin d'un renseignement ?

Contactez-nous au 03.69.57.40.41

  • ICPF

    Grand Est
    moncompteformation
    Carif Oref
    Alsace

    Agefice
    Fifpl
    Opco EP
    Pole Emploi