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Gérer les clients difficiles- Niveau 2
Dernière mise à jour :
04/02/22
Niveau :
Intermédiaire
Catégories :
Commerce - Vente
Durée :
De 7h à 35h
Déjà inscrit(e) ?
Modules
1 - Identifier les comportements des clients
Définir un comportement difficile
Établir les causes et les différents types de conflit
Se positionner comme commercial face aux situations de client difficile
Analyser les raisons et les causes d’une situation conflictuelle
2 - Découvrir ses modes de communication efficaces
3 - Développer des stratégies intuitives et efficaces avec l’entraînement
4 - Intégrer le numérique à l’assistance de sa clientèle
Nos Certifications
