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Relations clients en situations difficiles
Dernière mise à jour :
07/02/23
Niveau :
Aucun prérequis
Catégories :
Commerce - Vente, Gestion d'entreprise
Durée :
De 7h à 35h
Déjà inscrit(e) ?
Modules
1 - Techniques de communication
Les notions d’émetteur, récepteur, filtres
Développement de l’écoute active
Identifier les éléments déclencheurs de situations difficiles
2 - Gérer une situation difficile
3 - Gérer le stress dans la relation client
4 - Sortir de la situation difficile et avoir des actions efficaces après un conflit
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